A. 傾聴のコツは2つ！合槌を打つことと、びっくりすること（リアクション）

【打ち破るための行動】

＜合槌を改善し、興味を示す＞

「うんうんうん」や「はあはあはあ」といった合槌は、相手に嫌われたり、
「くそなきない（面白くない、詰まらない）」印象を与えたりするため、絶対にしてはいけません。

合槌の速度が食い気味（速すぎる）になると、相手の言葉を遮ろうとしているように感じさせてしまうため、避ける。

もし自分の合槌に不安がある場合は、レコーディングして確認する。例えば、「はあはあはあ」を「ええええ」に変えるだけで、相手への印象は大きく変わります。

＜リアクションで承認欲求を満たす＞

びっくりすること、すなわちリアクション（反応）を大きく示す。

お客様が素晴らしいニュース（例：お子様の合格）を伝えてきた際に、「ああ、そうですか」と無反応な態度を取ると、お客様の熱意はまるで伝わりません。

熱意あるリアクション（例：「素晴らしい！おめでとうございます！」や「ワオ！」）を示すことで、相手の承認欲求を満たす。

たとえ「これ知っている話だな」と感じたとしても、「そうなんですね！」とリアクションを取る姿勢が非常に大切です。

私の持論として、この世の中は、リアクション上手な人にトミ（富/恵み）とチャンスがやってくると考えています。
聞き方上手を目指すのであれば、目を見て、適切な合槌を打ち、そして感情を込めてリアクションを返すことを徹底してください。